ニュージーランドでずっと契約していたインターネットプロバイダのスパークからスリングショットに替えて、これを機にADSLからVDSL（スピードが上がる）にかえたものの、
開通後にも回線が不安定＆スピードがかなり遅くて。
テクニシャンが家に見に来てくれて、ネットが不安定な原因は家のインターネットが開通した時に、本来なら誰かが来て作業しなければならなかったのに、誰も来なかったからということが判明。
「開通日に届いたモデムを家で繋ぐだけですぐネットが使えるようになる」と伝えられていたんだけどね＾＾；
ネットが遅い原因が判明した日の夜にスリングショットに電話して、このことを伝えたら、「これは開通時に人が来なかったことが問題だから、私たちテクニカルサポートでは対応できず、明日改めてコネクションチームに連絡して、再びテクニシャンの派遣要請をお願いしてください。」って言われた。
ここまで昨日書いたところだったけど・・・
翌朝、スリングショットに電話して、言われた通り３番を押してつながった部署と話したら…
「事情は分かりましたが、それはテクニカルサポートチームがテクニシャンを派遣するべき要件です。
今から電話を繋ぐので、そこでお願いしてください」
！？
「いや、昨日かなり保留にされて、テクニカルサポートチームがスーパーバイザーに確認して、そこでは人を派遣出来ないからあなたの部署に翌朝かけてくれって言われたんですよ。
それに、そのことが記録に残るようにしっかりとメモを残しておいてほしいって伝えてあるので、システム上のメモを読んでもらえますか？」
オペレーター「メモを読みましたが、あなたが昨日聞いた情報は間違っていますね。
テクニカルサポートチームに人を派遣してもらってください。私たちではどうすることもできません」
・・・・・・・。
昨日テクニカルサポートチームに、私たちではどうすることも出来ないからここに電話してくれって言われたのに、またテクニカルサポートチームと話してほしいって言われても・・・
「それじゃあ、テクニカルサポートチームの人が読めば分かるように、はっきりと読めば分かるようなメモを書いてもらえませんか？」
オペレーター「わかりました、保留にしたのち、テクニカルサポートチームに繋ぎます。」
２０分位保留になってから、やっとテクニカルサポートチームに繋がって、また１から状況を説明ＴＴ
オペレーター「なるほど、でもうちの部署じゃ派遣できないので、別部署に繋ぎますのでそこでまた事情を説明してください」
？？？
さすがにこれには思わず、たらい回しにされている現状をはっきりと伝えたら、
オペレーター（逆切れした感じで）「ちょっと、私の話を聞いて！
私が言いたいのはね、あなたがさっき話していたのは、あなたが話すべきだった開通のサポートチームじゃなくて別の部署だったの。
だから何もできなかったんでしょう。
今から私が正しい部署に繋ぐから、そこで話してくれれば解決するはずだから」
そうだったとしても、なぜ今テクニカルサポートチームに電話を繋がれたの？
オペレーター（けっこう怒ってる感じで）「うちの社内の電話システムの問題で、一度テクニカルサポートチームに繋がないと、他のチームに電話をつなげないんだからしょうがなかったんでしょう」
いや、とにかく私は人を派遣して早くネットを直してもらいたいだけ。
毎回電話をかける度にオペレーターの話が変わってくるし、私が毎回状況を一から説明しないといけないし……もうスリングショットの部署間で話し合って、誰が派遣してもいいからテクニシャンを派遣して問題を解決してくれませんか？
オペレーター「正しい部署に繋ぐので、そこで同じ話をしてください」
だから、もう正直嫌になっているから、そっちで・・・
って言おうとしたとたんに、こっちの話をさえぎって、無理やり保留にされた。
ニュージーランドのカスタマーサービスってお客さんと対等ではあるけど、こうして言いあいっぽくなっちゃたり、キレられたりして本当に困る。
また長い時間保留音を聞いた後、次に繋がった男性オペレーターはプロフェッショナルな落ち着いた雰囲気だった。
「なるほど、それではテクニシャンを派遣要請したいと思いますが、必ずしも派遣されるわけじゃないのでご了承ください」
？？
え、専門家がうちまで見に来て、ネット開通時に誰かが来て作業しなきゃならなかったって原因も分かっているのに、派遣されないこともあるって一体！？
「テクニシャンを派遣しているのはニュージーランド政府の会社なので、私たちは要請することしかできません。
相手には断る権利もあります。
たぶん大丈夫だと思いますが＾＾；」
そもそも、なんで最初にセットアップのために人が来なかったんですか？必要だったという話なのに。
「その時に、その政府の機関側から、特に何もしなくていいだろうという判断だったので、私たちの判断ではないんですよ」
そう言われても・・・
とりあえず、これで派遣要請手続きはしてくれたから、１週間以内位に誰かを派遣する日時が決まり次第、携帯メールが来るらしい。
もう当分カスタマーサービスには電話したくない気分…。
ニュージーランドの手続き系って、スムーズにいくときはとっても簡単なのに、ごたごたすると本当に面倒な時がある＾＾；
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